Si tu souhaites mettre à jour ton adresse dans ton compte Relai, suis ces étapes.
1. Soumission d’un justificatif de domicile (Proof of Address, POA)
Pour mettre à jour ton adresse, nous avons besoin d’un justificatif de domicile valide. Le document doit respecter les critères suivants :
Il ne doit pas dater de plus de trois mois.
Ton nom et ton adresse actuelle doivent être clairement visibles sur le document.
La photo doit montrer les quatre coins du document.
Le document doit être rédigé en français, allemand, italien ou anglais.
2. Types de documents acceptés
Nous acceptons les documents suivants comme justificatif de domicile :
Relevé bancaire ou confirmation de compte bancaire
Facture de services publics (électricité, eau, etc.)
Avis d’imposition ou tout document émis par une autorité fiscale locale
Attestation de résidence
3. Comment télécharger ton justificatif de domicile
Si tu souhaites modifier ton adresse, contacte d’abord notre équipe support via le chat dans l’application.
Ouvre l’application Relai et appuie sur l’icône avec les deux bulles en haut à droite de l’écran d’accueil. Demande à l’équipe de réinitialiser la vérification actuelle de ton adresse.
Une fois la vérification de ton adresse réinitialisée, tu peux télécharger ton nouveau justificatif de domicile directement dans l’app
→ Profil → Vérification d’identité.
Télécharge une photo claire ou un fichier (PDF, JPEG) du document directement dans le chat d’assistance in-app.
Les captures d’écran ou documents scannés ne sont pas acceptés.
Seules les photos non modifiées du document physique ou le fichier PDF original sont acceptés.
Une fois que nous aurons reçu et vérifié ton justificatif de domicile, nous mettrons à jour ton adresse manuellement.
Informations importantes
Uniquement des photos : Lorsque tu utilises le chat d’assistance, envoie uniquement des photos réelles du document physique ou le fichier PDF original. Les scans ou images modifiées numériquement ne sont pas acceptés.
Modifications numériques : Nous ne pouvons pas accepter de documents modifiés numériquement ou dont certaines informations sont masquées. Si tu dois cacher des données sensibles, tu peux imprimer le document, couvrir les informations concernées avec des petits morceaux de papier, prendre une photo claire, puis l’envoyer.