Si tu souhaites mettre à jour ton adresse dans ton compte Relai, suis ces étapes.
1. Soumission d’un justificatif de domicile (Proof of Address, POA)
Pour mettre à jour ton adresse, nous avons besoin d’un justificatif de domicile valide. Le document doit respecter les critères suivants :
Actualité : Il ne doit pas dater de plus de trois mois.
Informations personnelles : Ton nom et ton adresse actuelle doivent être clairement visibles sur le document.
Document complet : La photo doit montrer les quatre coins du document.
Langues acceptées : Le document doit être rédigé en français, allemand, italien ou anglais.
2. Types de documents acceptés
Nous acceptons les documents suivants comme justificatif de domicile :
Relevé bancaire
Facture de services publics (électricité, eau, etc.)
Avis d’imposition ou tout document émis par une autorité fiscale locale
Attestation de résidence
3. Comment envoyer ton justificatif de domicile
Tu peux soumettre ton justificatif de deux façons :
Depuis le chat de support dans l’application Relai :
Télécharge une photo claire du document directement dans le chat support de l’application. Merci de noter :
Les captures d’écran ou documents scannés ne sont pas acceptés.
Seules les photos non modifiées du document physique sont autorisées.
Par e-mail :
Si tu préfères envoyer un document PDF, fais-le parvenir à [email protected]. Assure-toi que l’e-mail soit envoyé depuis l’adresse associée à ton compte Relai.
Informations importantes
Uniquement des photos : Si tu utilises le chat de support dans l’app, envoie des photos réelles du document physique. Les scans ou images modifiées numériquement ne sont pas acceptés.
Option PDF : Si ton document est au format PDF, envoie-le à notre adresse e-mail support. Les fichiers PDF ne peuvent pas encore être téléchargés via l’application.
Une fois que nous aurons reçu et vérifié ton justificatif de domicile, nous mettrons à jour ton adresse manuellement.