Supprimer ton compte dans l'application
Ouvre l'application Relai.
Va dans Profil → Paramètres (icône d'engrenage en haut à droite) → Supprimer le compte.
Un écran de confirmation s'affiche avec deux cases à cocher :
Case 1 : Confirme que tu comprends que si tu n'as pas sauvegardé ta phrase de récupération de 12 mots, tu perdras définitivement l'accès à tes bitcoins.
Case 2 : Confirme qu'une fois le compte supprimé, il ne peut pas être récupéré.Après avoir coché les deux cases, tu as deux options :
Supprimer le compte supprime ton compte Relai.
Voir ta phrase de récupération te permet d'afficher ta phrase de récupération de 12 mots avant la suppression (important si tu veux garder l'accès à ton portefeuille et à tes bitcoins).
Confirmation par e-mail
Une fois la suppression terminée, tu recevras un e-mail de confirmation. S'il n'arrive pas rapidement, vérifie ton dossier spam ou contacte-nous à [email protected].
Supprimer ton compte sans l'application
Si tu n'as plus accès à l'application, envoie un e-mail à [email protected] depuis l'adresse e-mail liée à ton compte Relai, avec l'objet « Supprimer mon compte ». Nous vérifierons qu'il s'agit bien de toi et te confirmerons une fois la suppression effectuée.
Désinstaller l'application ne supprime pas ton compte
Supprimer l'application Relai de ton téléphone la retire uniquement de ton appareil. Ton compte reste actif jusqu'à ce que tu le supprimes dans l'application ou par e-mail.
Seule exception : si tu n'as jamais terminé le processus de vérification, Relai ne détient aucune donnée personnelle te concernant et ton compte existe uniquement sous forme de portefeuille anonyme. Dans ce cas, désinstaller l'application suffit.
Avant de supprimer ton compte
Annule tous les ordres en cours et les plans d'épargne actifs.
Sauvegarde ta phrase de récupération de 12 mots en toute sécurité. Relai ne détient jamais tes bitcoins, et la phrase de récupération est le seul moyen de restaurer ton portefeuille auto-hébergé, dans l'application Relai ou dans tout autre portefeuille compatible BIP-39. Conserve-la hors ligne, sur du papier résistant à l'acide ou une plaque en métal, jamais sous forme numérique comme une capture d'écran ou une note.
Garde en tête qu'un compte supprimé ne peut pas être restauré. Si tu reviens chez Relai plus tard, tu devras peut-être refaire le processus de vérification.
Que se passe-t-il avec tes données quand tu supprimes ton compte ?
Si tu n'as jamais effectué de transaction (achat ou vente) avec Relai
Tes données de compte, tes identifiants et toutes les informations associées, y compris ton adresse e-mail, sont entièrement supprimés. Tu pourras te réinscrire plus tard avec la même adresse e-mail si tu décides de revenir.
Si tu as effectué au moins une transaction (achat ou vente) avec Relai
En tant qu'intermédiaire financier réglementé, nous sommes légalement tenus de conserver les documents d'identification et les enregistrements de transactions après la fin de la relation :
10 ans si tu es client de Relai AG (Suisse et Liechtenstein)
5 ans si tu es client de Relai EU
Passé ce délai, ces enregistrements sont supprimés. Cette obligation légale prévaut sur le droit à l'effacement du RGPD (article 17(3) du RGPD). Les autres données, comme tes préférences marketing et les données d'analyse de l'application, sont supprimées à la fermeture de ton compte.
Dans ce cas, ton compte est marqué comme supprimé et la même adresse e-mail ne peut pas être utilisée pour une nouvelle inscription. Si tu essaies de t'inscrire à nouveau, tu verras un message d'erreur et devras contacter notre équipe support pour une réactivation manuelle.
Dépannage : adresse e-mail déjà utilisée après une inscription échouée
Si ton adresse e-mail apparaît comme déjà utilisée à cause d'une inscription incomplète ou échouée, essaie d'abord ceci :
Supprime et réinstalle l'application Relai sur ton appareil.
Connecte-toi avec la même adresse e-mail.
Relance le processus de vérification si on te le demande.
Cela résout généralement le problème sans avoir à supprimer le compte.
Questions sur tes données
Pour toute question concernant la suppression ou le traitement de tes données, n'hésite pas à nous écrire à [email protected].
