L’onboarding et la vérification sont des étapes importantes qui ne prennent que quelques minutes. Afin d’assurer une expérience fluide, vérifie que le NFC est activé et que tu disposes de tous les documents nécessaires. Suis simplement ce guide!
Guide étape par étape
1. Préparation
Vérifie ton smartphone:
Capacité NFC: Vérifie que ton smartphone prend en charge et que le NFC (Near Field Communication) est activé. Sur les iPhones, le NFC est généralement activé automatiquement. Sur les appareils Android, tu devras peut-être l’activer dans les paramètres.
Prépare ton document d’identité:
Documents requis: Tu as besoin d’un passeport national valide ou d’une carte d’identité d’un de nos pays pris en charge.
Non acceptés: Les permis de conduire et les titres de séjour ne sont actuellement pas acceptés.
Seuls les documents avec une zone de lecture automatique (Machine Readable Zone - MRZ) sont acceptés.
2. Inscription
Ouvre l’application Relai sur ton smartphone.
Appuie sur ‘S’inscrire’.
Saisis ton adresse e-mail et confirme-la à l’aide du code qui t’a été envoyé.
Vérifie bien tes dossiers spam pour ne pas manquer notre e-mail !
Configure l’authentification multi-facteurs (MFA) en suivant les instructions dans l’application.
3. Vérification d’identité
Après l’onboarding, tu seras invité à vérifier ton identité.
Sélectionne ‘Vérifier maintenant’ dans la zone du profil ou sous ‘Profil’ -> ‘Vérification d’identité’.
4. Informations fiscales
Confirme ton pays de résidence fiscale.
5. Vérifie ton document d’identité
Carte d’identité: Scanne d’abord le verso, puis le recto (en commençant par la face avec la zone MRZ).
Passeport: Scanne uniquement la page principale (recto).
Ton document présente-t-il ce symbole ? Alors il est compatible NFC.
Avec puce NFC:
Place ton document d’identité au dos de ton smartphone (généralement vers le haut, près de l’appareil photo arrière) pour lire la puce NFC.
Sans puce NFC ou avec une puce NFC obsolète:
Si ton document d’identité n’a pas de puce NFC, une fenêtre pop-up apparaîtra après ta deuxième tentative, et tu devras cliquer sur ‘Passer’.
Si tu reçois un message indiquant que la puce NFC de ton document d’identité est trop ancienne pour être lue par l’application Relai, clique sur ‘Essayer quand même’.
6. Vérification selfie
Prépare-toi:
Aucun cheveu ni accessoire ne doit couvrir ton visage.
Bon éclairage : Choisis un endroit bien éclairé, sans lumière directe du soleil ni fortes ombres.
Si tu portes des lunettes, assure-toi qu’il n’y ait pas de reflets couvrant tes yeux.
Prends le selfie:
Maintiens ton visage dans le cadre/l’ovale affiché.
Aucune autre personne ne doit être visible à l’arrière-plan.
7. Fournis des informations supplémentaires
Réponds à quelques questions courtes sur toi et sur l’origine de tes fonds.
8. Confirme ton adresse
Pour confirmer ton adresse et poursuivre ta vérification, tu dois fournir un justificatif de domicile (Proof of Address – POA).
Tu peux télécharger ton document POA directement dans l’application Relai sous Profil → Vérification. Le document doit remplir les critères suivants:
Document récent: Il ne doit pas dater de plus de trois mois.
Informations personnelles: Ton nom et ton adresse résidentielle actuelle doivent être clairement visibles.
Document complet: Les quatre coins du document doivent être visibles sur la photo ou le fichier.
Langues acceptées: Le document doit être rédigé en allemand, italien, français ou anglais.
Exigences de téléchargement:
Formats acceptés: Seul le fichier PDF original ou des photos non modifiées du document physique sont autorisés.
Les captures d’écran et les documents numérisés NE sont PAS acceptés.
Les images éditées numériquement ou comportant des informations masquées NE sont PAS acceptées. Si nécessaire, imprime le document, masque les données sensibles avec du papier, prends une photo nette, puis télécharge-la.
Une fois soumis, ton adresse sera confirmée instantanément, et tu pourras poursuivre.
9. Confirme ton numéro de téléphone
Nous t’enverrons un code par SMS. Saisis-le dans l’application.
10. Terminé !🎉
Tu es maintenant vérifié et peux utiliser toutes les fonctionnalités de l’application Relai.
Ton Wallet a été créé. Veuille conserver soigneusement ta phrase de récupération de 12 mots hors ligne sur du papier résistant aux acides ou sur une plaque métallique !
Remarque: Dans certains cas, le traitement de ta vérification peut prendre jusqu’à 24 heures si une revue manuelle est nécessaire.
Tu es déjà utilisateur mais pas encore vérifié ?
Si tu as déjà acheté des bitcoins chez nous mais n’as pas encore terminé la procédure de vérification obligatoire d’ici octobre 2024, tu dois maintenant la compléter. Dans ce cas, suis les étapes suivantes.
1. Ouvre l’application
Ouvre l’application Relai sur ton smartphone.
2. Inscription
Appuie sur ‘S’inscrire’.
Saisis ton adresse e-mail et confirme-la à l’aide du code qui t’a été envoyé.
Vérifie bien tes dossiers spam pour ne pas manquer notre e-mail !
Si possible, utilise ton adresse e-mail précédemment enregistrée et confirme-la à l’aide du code qui t’a été envoyé.
Configure l’authentification multi-facteurs (MFA) en suivant les instructions dans l’application.
3. Vérification d’identité
Tu seras dirigé vers une page d’accueil affichant une bannière t’incitant à terminer la vérification.
Appuie sur le bouton ‘Vérifier maintenant’ pour démarrer le processus KYC.
4-9.
Suis les étapes 4 à 9 du scénario 1 pour compléter le processus de vérification KYC.
10. Restaurer ton Wallet
Afin de restaurer et d’accéder à ton ancien wallet via ton compte, contacte le support !
Prépare ton ancienne adresse wallet que tu utilisais précédemment (elle commence généralement par bc1q…) afin que nous puissions t’aider de manière optimale.