Si necesitas actualizar la dirección asociada a tu cuenta de Relai, sigue estos pasos.
1. Envía un Proof of Address (POA)
Para actualizar tu dirección, necesitamos un documento de Proof of Address (POA) válido. El documento debe cumplir los siguientes requisitos:
No debe tener más de tres meses de antigüedad.
Tu nombre y dirección residencial actual deben ser claramente visibles en el documento.
Las cuatro esquinas del documento deben ser visibles en la foto.
El documento debe estar en un idioma admitido
🇨🇭 CH
El documento debe estar en:
alemán, francés, italiano, inglés
🇪🇺 UE
El documento debe estar en:
búlgaro, croata, checo, danés, neerlandés, inglés, estonio, finlandés, francés, alemán, griego, húngaro, irlandés, italiano, lituano, maltés, polaco, portugués, rumano, eslovaco, esloveno, español
2. Tipos de documentos POA aceptados
Aceptamos los siguientes tipos de documentos como POA:
Extracto bancario
Factura de suministros
Factura de la autoridad fiscal local
Certificado de residencia
3. Cómo subir tu documento POA
Si quieres cambiar tu dirección, contacta con nuestro equipo de soporte a través del chat de soporte dentro de la app.
Para hacerlo, abre la app de Relai y pulsa el icono de burbuja de conversación en la esquina superior derecha de la pantalla de inicio. Pide al equipo que reinicie tu verificación de dirección actual.
Una vez que tu verificación de dirección (Proof of Address) haya sido reiniciada, puedes subir tu nuevo documento directamente en la app.
👉 Simplemente ve a la página de inicio y haz clic en el banner que aparece allí para iniciar la subida. Asegúrate de seguir las instrucciones del banner para completar el proceso con éxito.
Solo se permite el archivo PDF original o fotos sin editar del documento físico.
No se aceptan capturas de pantalla ni documentos escaneados.
Notas importantes
Solo fotos: cuando uses el chat de soporte dentro de la app, envía fotos reales del documento físico o el archivo PDF original. No se aceptan escaneos ni imágenes alteradas digitalmente.
Alteraciones digitales: ten en cuenta que no podemos aceptar ningún tipo de alteración digital u ocultación de información en el documento. Si necesitas ocultar datos sensibles, puedes imprimir el documento, cubrir la información relevante con pequeños trozos de papel, tomar una foto clara y luego subirla.
