Pasos para eliminar tu cuenta en la aplicación Relai
Abre la aplicación Relai.
Ve a Perfil → Configuración → Eliminar cuenta.
Verás una pantalla de confirmación con dos casillas de verificación:
Casilla de verificación 1: Confirma que entiendes que si no has guardado tu frase de recuperación de 12 palabras, perderás permanentemente el acceso a tus bitcoins.
Casilla de verificación 2: Confirma que, una vez que se elimine la cuenta, no podrá recuperarse.
Después de marcar ambas casillas, puedes proceder a eliminar tu cuenta.
Luego tendrás dos opciones de botones:
Eliminar cuenta – Elimina tu cuenta de Relai.
Ver tu frase de recuperación – Te permite ver tu frase de recuperación de 12 palabras antes de eliminar tu cuenta (importante si deseas mantener el acceso a tu wallet y a tus bitcoins).
Confirmación por correo electrónico:
Después de completar el proceso de eliminación de la cuenta, recibirás un correo electrónico de confirmación que confirma que tu cuenta ha sido eliminada exitosamente. Si no recibes este correo electrónico poco después, verifica tu carpeta de spam o contacta a nuestro equipo de soporte en [email protected].
Antes de eliminar tu cuenta, asegúrate de guardar de forma segura tu frase de recuperación de 12 palabras. Esta es la única forma de recuperar tu billetera de Bitcoin auto-custodiada. Te recomendamos guardarla fuera de línea en papel resistente al ácido o en una placa metálica, nunca digitalmente como una captura de pantalla o una nota digital.
¿Qué sucede con tus datos cuando eliminas tu cuenta?
Caso 1: Si nunca has realizado una transacción (compra o venta) con Relai
Si nunca has realizado una orden de compra o venta, los datos de tu cuenta se eliminarán por completo. Esto incluye:
Los datos de tu cuenta
Los datos de inicio de sesión de tu cuenta
Toda la información conectada, incluida tu dirección de correo electrónico
Después de eliminar tu cuenta, puedes registrarte nuevamente más adelante usando la misma dirección de correo electrónico, siempre y cuando no hayas realizado transacciones anteriormente, si decides volver a Relai.
Caso 2: Si has realizado al menos una transacción (compra o venta) con Relai
Si has completado al menos una transacción, estamos legalmente obligados a conservar ciertos datos durante un período mínimo de 5 a 10 años, dependiendo de la jurisdicción. Esto es necesario para cumplir con las normativas financieras, incluidas las leyes contra el lavado de dinero (AML), y tiene prioridad sobre el “derecho al olvido” del RGPD (Artículo 17(3) del RGPD). En este caso:
Conservaremos tu historial de transacciones según lo exigen las normativas financieras.
Los datos de tu cuenta serán marcados como “eliminados”.
No podrás registrarte nuevamente en el futuro con la misma dirección de correo electrónico.
Si intentas registrarte nuevamente, recibirás un mensaje de error y deberás contactar a nuestro equipo de soporte para que reactiven manualmente tu cuenta.
Notas importantes antes de eliminar tu cuenta
Tu frase de recuperación de 12 palabras es la única forma de recuperar el acceso a tu billetera Bitcoin si eliminas tu cuenta. Asegúrate de guardarla de forma segura fuera de línea antes de proceder, ya que tus bitcoins se perderán permanentemente sin ella.
Si eliminas tu cuenta, no podrá ser restaurada y es posible que debas pasar por un proceso de verificación manual si intentas registrarte nuevamente.
Contactar al soporte para solicitudes de eliminación de datos
Si tienes preguntas sobre la eliminación de datos, por favor contáctanos en [email protected].
Aviso legal: Requisitos de retención de datos
Los datos relacionados con tu uso de Relai, especialmente aquellos vinculados a transacciones bancarias, deben conservarse durante un período de 5 a 10 años, según lo exigen las normativas financieras y legales. Esto incluye datos específicos necesarios para cumplir con las obligaciones legales y regulatorias, como se describe en el Artículo 17(3) del RGPD. Estos datos se conservan solo durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con estas obligaciones.
