Eliminar tu cuenta en la app
Abre la app de Relai.
Ve a Perfil → Ajustes (icono de engranaje en la esquina superior derecha) → Eliminar cuenta.
Verás una pantalla de confirmación con dos casillas:
Casilla 1: Confirma que entiendes que, si no has guardado tu frase de recuperación de 12 palabras, perderás el acceso a tus bitcoins de forma permanente.
Casilla 2: Confirma que una vez eliminada la cuenta, no se puede recuperar.Tras marcar ambas casillas, tienes dos opciones:
Eliminar cuenta elimina tu cuenta de Relai.
Ver tu frase de recuperación te permite ver tu frase de recuperación de 12 palabras antes de eliminar la cuenta (importante si quieres conservar el acceso a tu cartera y a tus bitcoins).
Confirmación por correo electrónico
Una vez completada la eliminación, recibirás un correo de confirmación. Si no llega en breve, revisa tu carpeta de spam o contáctanos en [email protected].
Eliminar tu cuenta sin la app
Si ya no tienes acceso a la app, envía un correo a [email protected] desde la dirección de correo vinculada a tu cuenta de Relai, con el asunto "Eliminar mi cuenta". Verificaremos que eres tú y te confirmaremos cuando esté hecho.
Desinstalar la app no elimina tu cuenta
Quitar la app de Relai de tu teléfono solo la elimina de tu dispositivo. Tu cuenta sigue activa hasta que la elimines en la app o por correo electrónico.
La única excepción: si nunca completaste el proceso de verificación, Relai no guarda ningún dato personal tuyo y tu cuenta existe únicamente como una cartera anónima. En ese caso, basta con desinstalar la app.
Antes de eliminar tu cuenta
Cancela todas las órdenes abiertas y los planes de ahorro activos.
Guarda de forma segura tu frase de recuperación de 12 palabras. Relai nunca custodia tus bitcoins, y la frase de recuperación es la única forma de restaurar tu cartera de autocustodia, en la app de Relai o en cualquier otra cartera compatible con BIP-39. Guárdala fuera de línea en papel resistente a los ácidos o en una placa de metal, nunca en formato digital como una captura de pantalla o una nota.
Ten en cuenta que una cuenta eliminada no se puede restaurar. Si vuelves a Relai más adelante, es posible que tengas que pasar de nuevo por el proceso de verificación.
¿Qué pasa con tus datos cuando eliminas tu cuenta?
Si nunca has hecho una operación (compra o venta) con Relai
Tus datos de cuenta, datos de inicio de sesión y toda la información vinculada, incluida tu dirección de correo, se eliminan por completo. Podrás registrarte de nuevo más adelante con la misma dirección de correo si decides volver.
Si has hecho al menos una operación (compra o venta) con Relai
Como intermediario financiero regulado, estamos obligados por ley a conservar los registros de identificación y de transacciones tras el fin de la relación:
10 años si eres cliente de Relai AG (Suiza y Liechtenstein)
5 años si eres cliente de Relai EU
Pasado ese periodo, los registros se eliminan. Esta obligación legal prevalece sobre el derecho de supresión del RGPD (artículo 17(3) del RGPD). Otros datos, como las preferencias de marketing y los datos de análisis de la app, se eliminan cuando cierras tu cuenta.
En este caso, tu cuenta se marca como eliminada y la misma dirección de correo no puede usarse para un nuevo registro. Si intentas registrarte de nuevo, verás un mensaje de error y tendrás que contactar con nuestro equipo de soporte para una reactivación manual.
Solución de problemas: correo ya en uso tras un registro fallido
Si tu dirección de correo aparece como ya en uso debido a un registro incompleto o fallido, prueba primero esto:
Elimina y vuelve a instalar la app de Relai en tu dispositivo.
Inicia sesión con la misma dirección de correo.
Reinicia el proceso de verificación si se te pide.
Normalmente esto resuelve el problema sin necesidad de eliminar la cuenta.
Preguntas sobre tus datos
Para cualquier pregunta sobre la eliminación o el tratamiento de tus datos, escríbenos a [email protected].
