Puedes actualizar tu dirección de correo electrónico directamente en la app de Relai, sin necesidad de contactar con el soporte:
Abre la app de Relai y pulsa en Perfil.
Pulsa en el campo con tu nombre en la parte superior.
Haz clic en el icono ✏️ junto a tu dirección de correo electrónico actual.
Introduce tu nueva dirección de correo electrónico y sigue las instrucciones para confirmarla.
Contactar con el soporte
Usa el chat de soporte dentro de la app (pulsa las dos burbujas de conversación en la parte superior derecha de la pantalla de inicio).
Para actualizar tu número de teléfono
Los cambios de número de teléfono deben ser gestionados por nuestro equipo de soporte. Por ejemplo, puede ser necesario un reinicio si pierdes acceso a tu número anterior, cambias de operador de telefonía móvil o tienes problemas con el número de teléfono registrado actualmente.
Paso 1: Contacta con el soporte
Usa el chat de soporte dentro de la app (pulsa las dos burbujas de conversación en la parte superior derecha de la pantalla de inicio). Al contactar con el soporte, solicita explícitamente un reinicio de la verificación de tu número de teléfono.
Pide al equipo que reinicie tu número de teléfono.
Paso 2: Actualiza tu número de teléfono en la app
Una vez que nuestro equipo haya reiniciado tu número, sigue estos pasos:
Vuelve a abrir la app: cierra y vuelve a abrir la app de Relai. Deberías ver un aviso indicando que se requiere la verificación del número de teléfono. Pulsa en el aviso y sigue las instrucciones en pantalla.
Introduce tu nuevo número de teléfono: en la pantalla de verificación, introduce el nuevo número de teléfono junto con el código de país correcto.
Completa la verificación: espera un SMS con un código de verificación e introduce el código en la app para completar el proceso.
