Este FAQ de migración de Relai explica la próxima migración de los clientes de la UE de Relai AG (Suiza) a Relai EU (Francia). Está diseñado para darte respuestas claras y prácticas sobre qué cambia, qué sigue igual y cuáles son tus derechos. No reemplaza nuestros documentos legales. En cambio, te ayuda a entender la migración en un lenguaje sencillo, para que sepas qué esperar y dónde encontrar la información clave.
Para más detalles, consulta siempre los Términos y Condiciones oficiales, la Política de Privacidad y todos los documentos adjuntos.
🔄 ¿Qué significa "migración"?
Significa que los clientes de la UE pasarán a ser atendidos por Relai EU (Francia), una empresa con licencia bajo la regulación MiCA, en lugar de Relai AG (Suiza).
🧡 Importante: Relai es no custodial. Tu bitcoin permanece en tu wallet. La migración cambia tu proveedor de servicios y responsable del tratamiento de datos, no tus fondos.
🌍 ¿Quién necesita migrar?
País del cliente | ¿Migración necesaria? | Proveedor de servicios |
🇪🇺 Países de la UE | ✅ Sí | Relai EU (Francia) |
🇨🇭 Suiza | ❌ No | Relai AG (Suiza) |
📲 ¿Cómo funciona?
Recibirás correos electrónicos y una notificación en la app. 👉 Solo tienes que leer los nuevos documentos (Términos y Condiciones, Política de Precios y Política de Privacidad) y aceptar los nuevos Términos y Condiciones. No necesitas una nueva wallet ni una nueva cuenta. Eso es todo. Ya estás migrado.
❌ ¿Qué pasa si no acepto los nuevos Términos? No podrás comprar ni vender bitcoin a través de Relai a partir de finales de marzo de 2026.
🔒 Pero no te preocupes: tu wallet de Bitcoin sigue siendo 100% tuya. Relai nunca tuvo acceso a ella de todas formas.
🕒 ¿Cuándo ocurre?
Serás notificado a través de:
✉️ Correo electrónico
📱 App de Relai
🌐 Sitio web de Relai
📅 Tendrás 90 días desde el momento en que Relai EU obtuvo su licencia MiCA para aceptar los nuevos Términos. Esto significa que tendrás tiempo para hacerlo hasta el 6 de abril de 2026.
🔁 ¿Puedo volver atrás?
No. Una vez migrado, los clientes de la UE serán atendidos exclusivamente por Relai EU. Como consumidor bajo la ley francesa, tienes un derecho de desistimiento de 14 días a partir de la fecha en que aceptes los nuevos Términos, sin necesidad de dar ninguna razón (Code de la consommation Art. L221-18). Cómo ejercerlo: envía un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Withdrawal from New Terms" e incluye:
Tu nombre completo y el correo electrónico de tu cuenta Relai
"Ejerzo mi derecho de desistimiento de los nuevos Términos aceptados el [fecha]."
La fecha de hoy
Si te retiras, no podrás comprar ni vender bitcoin a través de Relai, pero tu wallet de autocustodia siempre permanece bajo tu control exclusivo. Usar Relai no te obliga a comprar ni vender Bitcoin en ningún momento (ver Términos). Puedes mantener la app y tu wallet sin realizar ninguna transacción. Puedes ejercer tus derechos RGPD en cualquier momento (acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición, portabilidad). Eliminar mis datos: envía un correo a [email protected] con el asunto "Erasure request (Article 17 GDPR)" e incluye el correo electrónico de tu cuenta.
🏦 ¿Dónde encuentro el nuevo IBAN de la UE?
Como parte de la migración, los clientes de la UE recibirán un nuevo IBAN de la UE para los depósitos.
Este IBAN pertenece a Relai EU (Francia), la nueva entidad con licencia bajo MiCA.
Reemplazará el antiguo IBAN suizo para los clientes de la UE.
Usarás este IBAN de la UE para financiar tus compras de Bitcoin una vez que la migración esté activa.
Los clientes suizos no se ven afectados y seguirán usando el IBAN suizo existente.
Puedes encontrar el nuevo IBAN en la app de Relai tocando cualquier orden activa.
País del cliente | Origen del IBAN |
🇪🇺 Clientes de la UE | Relai EU (Francia) |
🇨🇭 Clientes suizos | Relai AG (Suiza) (sin cambios) |
No necesitas contactar con el soporte — es automático.
🛡️ ¿Están seguros mis datos?
Sí.
🇪🇺 Usuarios de la UE: Protegidos por el RGPD
🇨🇭 Usuarios suizos: Protegidos por la LPD
Puedes ejercer tus derechos RGPD en cualquier momento (acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición, portabilidad. Para más información, consulta nuestra Política de Privacidad).
Eliminar mis datos: envía un correo a [email protected] con el asunto "Erasure request (Article 17 GDPR)" e incluye el correo electrónico de tu cuenta.
