Wenn du die Adresse ändern möchtest, die mit deinem Relai Konto verknüpft ist, folge bitte diesen Schritten.
1. Einreichung eines Adressnachweises (Proof of Address, POA)
Um deine Adresse zu aktualisieren, benötigen wir einen gültigen Adressnachweis (POA). Das Dokument muss folgende Kriterien erfüllen:
Es darf nicht älter als drei Monate sein.
Dein Name und deine aktuelle Wohnadresse müssen deutlich sichtbar sein.
Alle vier Ecken des Dokuments müssen vollständig erkennbar und sichtbar sein.
Das Dokument muss auf Deutsch, Italienisch, Französisch oder Englisch vorliegen.
2. Akzeptierte Dokumenttypen
Wir akzeptieren folgende Dokumente als POA:
Kontoauszug oder Kontobestätigung
Versorgerrechnung (z. B. Strom, Wasser)
Bescheid der örtlichen Steuerbehörde
Meldebescheinigung
3. So lädst du dein POA-Dokument hoch
Wenn du deine Adresse ändern möchtest, kontaktiere zuerst unser Support-Team über den In-App-Support-Chat.
Öffne dazu die Relai App und tippe auf der Startseite oben rechts auf das Symbol mit den zwei Sprechblasen. Bitte das Team, deine aktuelle Adressverifizierung zurückzusetzen.
Sobald die Adressverifizierung zurückgesetzt wurde, kannst du dein neues Adressnachweisdokument direkt in der App unter
→ Profil → Identitätsverifizierung hochladen.
Lade ein klares Foto oder eine Datei (PDF, JPEG) des Dokuments direkt im In-App-Support-Chat hoch.
Screenshots oder gescannte Dokumente werden nicht akzeptiert.
Nur uneditierte Fotos des physischen Dokuments oder die originale PDF-Datei sind erlaubt.
Sobald wir dein POA-Dokument erhalten und überprüft haben, aktualisieren wir deine Adresse manuell.
Wichtige Hinweise
Nur Fotos: Bitte reiche nur echte Fotos des physischen Dokuments oder die originale PDF-Datei ein. Scans oder digital bearbeitete Bilder werden nicht akzeptiert.
Digitale Änderungen: Wir können keine digital veränderten oder unkenntlich gemachten Dokumente akzeptieren. Falls du sensible Daten abdecken möchtest, kannst du das Dokument ausdrucken, die relevanten Informationen mit kleinen Papierstücken abdecken, ein klares Foto machen und es dann einreichen.