Wenn du die Adresse ändern möchtest, die mit deinem Relai Konto verknüpft ist, folge bitte diesen Schritten.
1. Einreichung eines Adressnachweises (Proof of Address, POA)
Um deine Adresse zu aktualisieren, benötigen wir einen gültigen Adressnachweis (POA). Das Dokument muss folgende Kriterien erfüllen:
Aktualität: Es darf nicht älter als drei Monate sein.
Persönliche Daten: Dein Name und deine aktuelle Wohnadresse müssen deutlich sichtbar sein.
Vollständiges Dokument: Auf dem Foto müssen alle vier Ecken des Dokuments sichtbar sein.
Akzeptierte Sprachen: Das Dokument muss auf Deutsch, Italienisch, Französisch oder Englisch vorliegen.
2. Akzeptierte Dokumenttypen
Wir akzeptieren folgende Dokumente als POA:
Kontoauszug
Versorgerrechnung (z. B. Strom, Wasser)
Bescheid der örtlichen Steuerbehörde
Meldebescheinigung
3. So sendest du dein POA-Dokument
Du kannst deinen Adressnachweis auf zwei Arten einreichen:
Über den Support-Chat in der Relai-App:
Lade ein klares Foto des Dokuments direkt im In-App-Support-Chat hoch. Bitte beachte:
Screenshots oder gescannte Dokumente werden nicht akzeptiert.
Nur unbearbeitete Fotos des physischen Dokuments sind zulässig.
Per E-Mail:
Wenn du lieber die originale PDF-Datei senden möchtest, schicke das Dokument an [email protected]. Bitte achte darauf, dass die E-Mail von der E-Mail-Adresse gesendet wird, die mit deinem Relai-Konto verknüpft ist.
Wichtige Hinweise
Nur Fotos: Wenn du den In-App-Support-Chat nutzt, reiche ein echtes Foto des physischen Dokuments ein. Scans oder digital bearbeitete Bilder werden nicht akzeptiert.
PDF-Option: Wenn dein Dokument im PDF-Format vorliegt, sende es bitte an unsere Support-E-Mail-Adresse. PDFs können derzeit nicht in der App hochgeladen werden.
Sobald wir dein POA-Dokument erhalten und überprüft haben, aktualisieren wir deine Adresse manuell.