Eliminare il tuo account nell'app
Apri l'app Relai.
Vai su Profilo → Impostazioni (icona dell'ingranaggio in alto a destra) → Elimina account.
Vedrai una schermata di conferma con due caselle da spuntare:
Casella 1: Conferma che hai capito che, se non hai salvato la tua frase di recupero di 12 parole, perderai per sempre l'accesso ai tuoi bitcoin.
Casella 2: Conferma che una volta eliminato, l'account non può essere recuperato.Dopo aver spuntato entrambe le caselle, hai due opzioni:
Elimina account elimina il tuo account Relai.
Vedi la tua frase di recupero ti permette di visualizzare la tua frase di recupero di 12 parole prima dell'eliminazione (importante se vuoi mantenere l'accesso al tuo wallet e ai tuoi bitcoin).
Conferma via e-mail
Una volta completata l'eliminazione, riceverai un'e-mail di conferma. Se non arriva entro poco, controlla la cartella spam o contattaci a [email protected].
Eliminare il tuo account senza l'app
Se non hai più accesso all'app, scrivi un'e-mail a [email protected] dall'indirizzo e-mail collegato al tuo account Relai, con oggetto "Elimina il mio account". Verificheremo che sia davvero tu e ti confermeremo quando l'eliminazione sarà completata.
Disinstallare l'app non elimina il tuo account
Rimuovere l'app Relai dal telefono la elimina solo dal tuo dispositivo. Il tuo account resta attivo finché non lo elimini nell'app o via e-mail.
Unica eccezione: se non hai mai completato il processo di verifica, Relai non conserva nessun tuo dato personale e il tuo account esiste solo come wallet anonimo. In questo caso, ti basta disinstallare l'app.
Prima di eliminare il tuo account
Annulla tutti gli ordini aperti e i piani di risparmio attivi.
Salva in modo sicuro la tua frase di recupero di 12 parole. Relai non custodisce mai i tuoi bitcoin, e la frase di recupero è l'unico modo per ripristinare il tuo wallet self-custodial, nell'app Relai o in qualsiasi altro wallet compatibile con BIP-39. Conservala offline su carta resistente agli acidi o su una piastra di metallo, mai in formato digitale come screenshot o nota.
Ricorda che un account eliminato non può essere ripristinato. Se in futuro torni su Relai, potresti dover rifare il processo di verifica.
Cosa succede ai tuoi dati quando elimini il tuo account?
Se non hai mai fatto una transazione (acquisto o vendita) con Relai
I tuoi dati dell'account, i dati di accesso e tutte le informazioni collegate, incluso il tuo indirizzo e-mail, vengono eliminati completamente. Potrai registrarti di nuovo in futuro con lo stesso indirizzo e-mail se decidi di tornare.
Se hai fatto almeno una transazione (acquisto o vendita) con Relai
In quanto intermediario finanziario regolamentato, siamo obbligati per legge a conservare i documenti di identificazione e i registri delle transazioni dopo la fine del rapporto:
10 anni se sei cliente di Relai AG (Svizzera e Liechtenstein)
5 anni se sei cliente di Relai EU
Trascorso questo periodo, i registri vengono eliminati. Questo obbligo legale prevale sul diritto alla cancellazione previsto dal GDPR (articolo 17(3) GDPR). Gli altri dati, come le preferenze marketing e i dati di analisi dell'app, vengono eliminati quando chiudi il tuo account.
In questo caso, il tuo account viene contrassegnato come eliminato e lo stesso indirizzo e-mail non può essere usato per una nuova registrazione. Se provi a registrarti di nuovo, vedrai un messaggio di errore e dovrai contattare il nostro team di supporto per una riattivazione manuale.
Risoluzione problemi: e-mail già in uso dopo una registrazione fallita
Se il tuo indirizzo e-mail risulta già in uso a causa di una registrazione incompleta o fallita, prova prima così:
Elimina e reinstalla l'app Relai sul tuo dispositivo.
Accedi con lo stesso indirizzo e-mail.
Riavvia il processo di verifica se ti viene richiesto.
Di solito questo risolve il problema senza dover eliminare l'account.
Domande sui tuoi dati
Per qualsiasi domanda sull'eliminazione o sul trattamento dei tuoi dati, scrivici pure a [email protected].
