🚀 FAQ sulla migrazione Relai – Relai AG (Svizzera) → Relai EU (Francia)

Questa FAQ sulla migrazione Relai spiega la prossima migrazione dei clienti UE da Relai AG (Svizzera) a Relai EU (Francia). È pensata per fornirti risposte chiare e pratiche su cosa cambia, cosa rimane invariato e quali sono i tuoi diritti.

Non sostituisce i nostri documenti legali. Serve invece ad aiutarti a comprendere la migrazione con un linguaggio semplice, così da sapere cosa aspettarti e dove trovare le informazioni più importanti.

Per maggiori dettagli, fai sempre riferimento ai Termini e Condizioni ufficiali, alla Privacy Policy e a tutti i documenti allegati.

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Significa che i clienti dell’UE passeranno da un servizio fornito da Relai AG (Svizzera) a Relai EU (Francia), una società autorizzata secondo la normativa MiCA.

🧡 Importante: Relai è non-custodial. I tuoi bitcoin restano nel tuo wallet. La migrazione cambia il fornitore del servizio e il titolare del trattamento dei dati, non i tuoi fondi.
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Riceverai email e una notifica direttamente nell’app.

👉 Ti basterà leggere i nuovi documenti (Termini e Condizioni, Politica dei prezzi e Privacy Policy) e accettare i nuovi Termini e Condizioni.

Non serve creare un nuovo wallet né un nuovo account. Tutto qui — la migrazione è completata.

❌ Cosa succede se non accetto i nuovi Termini?

Non potrai più comprare o vendere bitcoin tramite Relai a partire dalla fine di marzo 2026.

🔒 Ma non preoccuparti: il tuo wallet Bitcoin resta al 100% tuo. Relai non ha mai avuto accesso ai tuoi fondi.

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Sarai informato tramite:

📅 Avrai 90 giorni a partire dal momento in cui Relai EU avrà ottenuto la licenza MiCA per accettare i nuovi Termini.

Questo significa che avrai tempo per farlo fino al [FINE DEL PERIODO DI GRAZIA].

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No. Una volta completata la migrazione, i clienti UE saranno serviti solo da Relai EU.

In qualità di consumatore ai sensi del diritto francese, hai un diritto di recesso di 14 giorni a partire dalla data in cui accetti i nuovi Termini, senza dover fornire alcuna motivazione (Code de la consommation, art. L221-18).

Come esercitare il diritto di recesso:

Invia un’email a [email protected] con oggetto “Withdrawal from New Terms” e includi:

Se eserciti il recesso, non potrai più comprare o vendere bitcoin tramite Relai, ma il tuo wallet self-custodial resterà sempre sotto il tuo esclusivo controllo.

L’utilizzo di Relai non ti obbliga in alcun momento ad acquistare o vendere Bitcoin (vedi Termini). Puoi mantenere l’app e il wallet senza effettuare alcuna transazione.

Puoi esercitare in qualsiasi momento i tuoi diritti GDPR (accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione, portabilità).

Cancellare i miei dati:

Invia un’email a [email protected] con oggetto “Erasure request (Article 17 GDPR)” e indica l’email del tuo account.

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Come parte della migrazione, i clienti UE riceveranno un nuovo IBAN europeo per i depositi.

I clienti svizzeri non sono interessati e continueranno a utilizzare l’IBAN svizzero esistente.
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Puoi trovare il nuovo IBAN direttamente nell’app Relai toccando qualsiasi ordine attivo.

👉 Non è necessario contattare il supporto — il passaggio è automatico e senza interruzioni.

Sì.

Puoi esercitare in qualsiasi momento i tuoi diritti GDPR (accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione, portabilità). Per maggiori informazioni, fai riferimento alla nostra Privacy Policy.

Cancellare i miei dati:

Invia un’email a [email protected] con oggetto “Erasure request (Article 17 GDPR)” e indica l’email del tuo account.