Se desideri aggiornare l’indirizzo associato al tuo account Relai, segui questi passaggi.
1. Invio di un documento di prova dell’indirizzo (Proof of Address, POA)
Per aggiornare il tuo indirizzo, abbiamo bisogno di un documento di prova dell’indirizzo valido. Il documento deve soddisfare i seguenti criteri:
Data recente: Il documento non deve essere più vecchio di tre mesi.
Dati personali: Il tuo nome e il tuo attuale indirizzo di residenza devono essere chiaramente visibili.
Documento completo: Nella foto devono essere visibili tutti e quattro gli angoli del documento.
Lingue accettate: Il documento deve essere in italiano, tedesco, francese o inglese.
2. Tipologie di documenti accettati
Accettiamo i seguenti tipi di documenti come prova dell’indirizzo:
Estratto conto bancario
Bolletta di un servizio pubblico (ad esempio, acqua, luce, gas)
Fattura dell’autorità fiscale locale
Certificato di residenza
3. Come inviare il tuo POA
Puoi inviare il tuo documento di prova dell’indirizzo in due modi:
Tramite la chat di supporto nell’app Relai:
Carica una foto chiara del documento direttamente nella chat di supporto dell’app. Nota bene:
Non accettiamo screenshot o documenti scansionati.
Sono ammessi solo foto reali e non modificate del documento fisico.
Via e-mail:
Se preferisci inviare un file PDF, puoi inviarlo all’indirizzo [email protected]. Assicurati che l’e-mail venga inviata dall’indirizzo e-mail associato al tuo account Relai.
Note importanti
Solo foto reali: Utilizzando la chat di supporto in-app, invia foto reali del documento fisico. Non accettiamo scansioni o immagini digitalmente modificate.
Opzione PDF: Se hai un documento in formato PDF, invialo al nostro indirizzo e-mail di supporto. Al momento non è possibile caricare PDF direttamente nell’app.
Una volta ricevuto e verificato il tuo documento POA, aggiorneremo manualmente il tuo indirizzo.