Se desideri aggiornare l’indirizzo associato al tuo account Relai, segui questi passaggi.
1. Invio di un documento di prova dell’indirizzo (Proof of Address, POA)
Per aggiornare il tuo indirizzo, abbiamo bisogno di un documento di prova dell’indirizzo valido. Il documento deve soddisfare i seguenti criteri:
Il documento non deve essere più vecchio di tre mesi.
Il tuo nome e il tuo attuale indirizzo di residenza devono essere chiaramente visibili.
Nella foto devono essere visibili tutti e quattro gli angoli del documento.
Il documento deve essere in italiano, tedesco, francese o inglese.
2. Tipologie di documenti accettati
Accettiamo i seguenti tipi di documenti come prova dell’indirizzo:
Estratto conto o conferma del conto bancario
Bolletta di un servizio pubblico (ad esempio, acqua, luce, gas)
Fattura dell’autorità fiscale locale
Certificato di residenza
3. Come caricare il tuo documento di prova dell’indirizzo (POA)
Se desideri modificare il tuo indirizzo, contatta prima il nostro team di supporto tramite la chat di supporto nell’app.
Apri l’app Relai e tocca l’icona con le due bolle di dialogo in alto a destra nella schermata iniziale. Chiedi al team di reimpostare la verifica dell’indirizzo attuale.
Una volta reimpostata la verifica dell’indirizzo, potrai caricare il nuovo documento di prova dell’indirizzo direttamente nell’app
→ Profilo → Verifica dell’identità.
Carica una foto chiara o un file (PDF, JPEG) del documento direttamente nella chat di supporto in-app.
Screenshot o documenti scansionati non sono accettati.
Sono consentite solo foto non modificate del documento fisico o il file PDF originale.
Una volta ricevuto e verificato il tuo documento POA, aggiorneremo manualmente il tuo indirizzo.
Note importanti
Solo foto: Quando utilizzi la chat di supporto in-app, invia solo foto reali del documento fisico o il file PDF originale. Scansioni o immagini modificate digitalmente non sono accettate.
Modifiche digitali: Non possiamo accettare documenti alterati digitalmente o con informazioni oscurate. Se devi nascondere dati sensibili, puoi stampare il documento, coprire le informazioni rilevanti con piccoli pezzi di carta, scattare una foto chiara e poi inviarlo.