🚀 FAQ sur la migration Relai – Relai AG (Suisse) → Relai EU (France)

Cette FAQ sur la migration Relai explique la prochaine migration des clients européens de Relai AG (Suisse) vers Relai EU (France). Elle a pour objectif de te fournir des réponses claires et pratiques sur ce qui change, ce qui reste identique et quels sont tes droits. Elle ne remplace pas nos documents juridiques. Elle t’aide plutôt à comprendre la migration avec un langage simple, afin que tu saches à quoi t’attendre et où trouver les informations clés.

Pour plus de détails, réfère-toi toujours aux Conditions générales, à la Politique de confidentialité et à tous les documents officiels joints.

Cela signifie que les clients de l’UE passeront d’un service fourni par Relai AG (Suisse) à Relai EU (France), une société agréée conformément à la réglementation MiCA.

🧡 Important : Relai est non custodial. Tes bitcoins restent dans ton wallet. La migration change le prestataire de service et le responsable du traitement des données, mais pas tes fonds.
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Tu recevras des emails ainsi qu’une notification dans l’app.

👉 Il te suffira de lire les nouveaux documents (Conditions générales, Politique tarifaire et Politique de confidentialité) et d’accepter les nouvelles Conditions générales.

Aucun nouveau wallet ni nouveau compte n’est nécessaire. C’est tout — tu es migré.

❌ Que se passe-t-il si je n’accepte pas les nouvelles Conditions ?

Tu ne pourras plus acheter ou vendre du bitcoin via Relai à partir de la fin mars 2026.

🔒 Mais pas d’inquiétude : ton wallet Bitcoin reste 100 % à toi. Relai n’y a jamais eu accès de toute façon.

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Tu seras informé via :

📅 Tu disposeras de 90 jours à partir du moment où Relai EU aura obtenu sa licence MiCA pour accepter les nouvelles Conditions.

Cela signifie que tu auras le temps de le faire jusqu’au [FIN DE LA PÉRIODE DE GRÂCE].

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Non. Une fois la migration effectuée, les clients de l’UE seront servis uniquement par Relai EU.

En tant que consommateur soumis au droit français, tu disposes d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date d’acceptation des nouvelles Conditions, sans avoir à donner de motif (Code de la consommation, art. L221-18).

Comment exercer ce droit :

Envoie un email à [email protected] avec pour objet « Withdrawal from New Terms », et indique :

Si tu te rétractes, tu ne pourras plus acheter ou vendre du bitcoin via Relai, mais ton wallet self-custodial reste toujours sous ton contrôle exclusif.

Utiliser Relai ne t’oblige à aucun moment à acheter ou vendre du Bitcoin (voir Conditions). Tu peux conserver l’app et ton wallet sans effectuer de transactions.

Tu peux exercer à tout moment tes droits RGPD (accès, rectification, effacement, limitation, opposition, portabilité).

Supprimer mes données :

Envoie un email à [email protected] avec pour objet « Erasure request (Article 17 GDPR) » et indique l’email de ton compte.
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Dans le cadre de la migration, les clients de l’UE recevront un nouvel IBAN européen pour les dépôts.

Les clients suisses ne sont pas concernés et continueront d’utiliser l’IBAN suisse existant.
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Tu peux trouver le nouvel IBAN directement dans l’app Relai en appuyant sur n’importe quel ordre actif.

👉 Inutile de contacter le support — la transition est automatique et sans friction.

Oui.

Tu peux exercer à tout moment tes droits RGPD (accès, rectification, effacement, limitation, opposition, portabilité). Pour plus d’informations, consulte notre Politique de confidentialité.

Supprimer mes données :

Envoie un email à [email protected] avec pour objet « Erasure request (Article 17 GDPR) » et indique l’email de ton compte.