Konto in der App löschen
Öffne die Relai App.
Gehe zu Profil → Einstellungen (Zahnrad-Symbol oben rechts) → Konto löschen.
Du siehst einen Bestätigungsbildschirm mit zwei Kontrollkästchen:
Kästchen 1: Bestätigt, dass du verstanden hast, dass du den Zugriff auf deine Bitcoin dauerhaft verlierst, wenn du deine 12-Wörter-Wiederherstellungsphrase nicht gesichert hast.
Kästchen 2: Bestätigt, dass ein gelöschtes Konto nicht wiederhergestellt werden kann.Nachdem du beide Kästchen angehakt hast, hast du zwei Optionen:
Konto löschen löscht dein Relai-Konto.
Wiederherstellungsphrase anzeigen zeigt dir deine 12-Wörter-Wiederherstellungsphrase vor dem Löschen (wichtig, wenn du den Zugriff auf dein Wallet und deine Bitcoin behalten möchtest).
Bestätigung per E-Mail
Nach Abschluss der Löschung erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail. Falls sie nicht in Kürze ankommt, prüfe bitte deinen Spam-Ordner oder kontaktiere uns unter [email protected].
Konto ohne die App löschen
Falls du keinen Zugriff mehr auf die App hast, schreib eine E-Mail an [email protected] von der E-Mail-Adresse, die mit deinem Relai-Konto verknüpft ist, mit dem Betreff „Konto löschen". Wir prüfen, dass es wirklich du bist, und bestätigen dir, sobald die Löschung abgeschlossen ist.
Das Deinstallieren der App löscht dein Konto nicht
Wenn du die Relai App von deinem Handy entfernst, wird sie nur von deinem Gerät gelöscht. Dein Konto bleibt aktiv, bis du es in der App oder per E-Mail löschst.
Einzige Ausnahme: Wenn du die Verifizierung nie abgeschlossen hast, speichert Relai keine personenbezogenen Daten von dir, und dein Konto existiert nur als anonymes Wallet. In diesem Fall reicht es, die App zu deinstallieren.
Bevor du dein Konto löschst
Storniere alle offenen Aufträge und aktiven Sparpläne.
Sichere deine 12-Wörter-Wiederherstellungsphrase. Relai verwahrt deine Bitcoin nie, und die Wiederherstellungsphrase ist der einzige Weg, dein selbstverwaltetes Wallet wiederherzustellen, in der Relai App oder in jedem anderen BIP-39-kompatiblen Wallet. Bewahre sie offline auf säurefreiem Papier oder einer Metallplatte auf, niemals digital als Screenshot oder Notiz.
Denk daran, dass ein gelöschtes Konto nicht wiederhergestellt werden kann. Wenn du später zu Relai zurückkommst, musst du die Verifizierung möglicherweise erneut durchlaufen.
Was passiert mit deinen Daten, wenn du dein Konto löschst?
Wenn du noch nie einen Trade (Kauf oder Verkauf) mit Relai gemacht hast
Deine Kontodaten, Login-Daten und alle verknüpften Informationen, einschließlich deiner E-Mail-Adresse, werden vollständig gelöscht. Du kannst dich später mit derselben E-Mail-Adresse erneut registrieren, wenn du zurückkommen möchtest.
Wenn du mindestens einen Trade (Kauf oder Verkauf) mit Relai gemacht hast
Als regulierter Finanzintermediär sind wir gesetzlich verpflichtet, Identifikations- und Transaktionsunterlagen nach Ende der Geschäftsbeziehung aufzubewahren:
10 Jahre, wenn du Kunde der Relai AG (Schweiz und Liechtenstein) bist
5 Jahre, wenn du Kunde von Relai EU bist
Nach Ablauf dieser Frist werden die Unterlagen gelöscht. Diese gesetzliche Pflicht hat Vorrang vor dem Recht auf Löschung nach der DSGVO (Art. 17 Abs. 3 DSGVO). Andere Daten wie Marketing-Einstellungen und App-Analysedaten werden gelöscht, wenn du dein Konto schließt.
In diesem Fall wird dein Konto als gelöscht markiert, und dieselbe E-Mail-Adresse kann nicht für eine neue Registrierung verwendet werden. Wenn du versuchst, dich erneut zu registrieren, siehst du eine Fehlermeldung und musst unser Support-Team für eine manuelle Reaktivierung kontaktieren.
Fehlerbehebung: E-Mail-Adresse nach fehlgeschlagener Registrierung bereits vergeben
Wenn deine E-Mail-Adresse wegen einer unvollständigen oder fehlgeschlagenen Registrierung als bereits vergeben angezeigt wird, probiere zuerst Folgendes:
Lösche die Relai App und installiere sie neu.
Melde dich mit derselben E-Mail-Adresse an.
Starte die Verifizierung erneut, falls du dazu aufgefordert wirst.
Das löst das Problem in der Regel, ohne dass das Konto gelöscht werden muss.
Fragen zu deinen Daten
Bei Fragen zur Datenlöschung oder Datenverarbeitung kannst du uns jederzeit unter [email protected] kontaktieren.
