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Procedura per la presentazione dei reclami
Procedura per la presentazione dei reclami
Luca avatar
Scritto da Luca
Aggiornato oltre 2 mesi fa

1. Che cos’è un reclamo?

Un reclamo è qualsiasi espressione formale di insoddisfazione relativa ai servizi forniti da Relai. Può includere:

  • Problemi di qualità del servizio

  • Errori di transazione

  • Attività non autorizzate

  • Ritardi nell’elaborazione

  • Violazioni di obblighi contrattuali o normativi

2. Quando devo presentare un reclamo?

Dovresti presentare un reclamo se ritieni che Relai non abbia rispettato i propri obblighi contrattuali o normativi e desideri segnalare ufficialmente il problema per una soluzione. Se la questione non viene risolta in modo soddisfacente, potresti avere la possibilità di rivolgerti alle autorità di regolamentazione competenti o a un mediatore indipendente.

Se hai semplicemente bisogno di assistenza con il tuo account (ad esempio, problemi tecnici, ritardi nei pagamenti o supporto generale), ti invitiamo a contattarci tramite il supporto in-app o via e-mail a [email protected] per una risoluzione più rapida.

3. Come posso presentare un reclamo?

Per presentare un reclamo formale:

  1. Scarica il modulo di reclamo – Trovi il modulo in fondo all’articolo delle FAQ come file allegato.

  2. Compila il modulo – Fornisci tutti i dettagli richiesti, inclusa una descrizione del problema, i dettagli della transazione e le prove a supporto.

  3. Invia il modulo – Invia il modulo compilato via e-mail a [email protected] o tramite il supporto in-app.

4. Cosa succede dopo aver presentato il reclamo?

Una volta ricevuto il reclamo:

  • Confermeremo la ricezione entro 10 giorni lavorativi.

  • Effettueremo una revisione approfondita e riceverai una risposta entro due mesi dalla data di presentazione.

  • Se non potremo risolverlo entro questo termine, sarai informato del ritardo e dei tempi stimati di risoluzione.

5. Come posso ottenere ulteriore assistenza?

Per richieste generali o problemi relativi al tuo account, il nostro team di supporto è disponibile tramite:

💡 Suggerimento: Per una risoluzione più rapida dei problemi non legati ai reclami, contattaci sempre tramite il supporto in-app o via e-mail invece di presentare un reclamo formale.

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