1. Che cos’è un reclamo?
Un reclamo è qualsiasi espressione formale di insoddisfazione relativa ai servizi forniti da Relai. Può includere:
Problemi di qualità del servizio
Errori di transazione
Attività non autorizzate
Ritardi nell’elaborazione
Violazioni di obblighi contrattuali o normativi
2. Quando devo presentare un reclamo?
Dovresti presentare un reclamo se ritieni che Relai non abbia rispettato i propri obblighi contrattuali o normativi e desideri segnalare ufficialmente il problema per una soluzione. Se la questione non viene risolta in modo soddisfacente, potresti avere la possibilità di rivolgerti alle autorità di regolamentazione competenti o a un mediatore indipendente.
Se hai semplicemente bisogno di assistenza con il tuo account (ad esempio, problemi tecnici, ritardi nei pagamenti o supporto generale), ti invitiamo a contattarci tramite il supporto in-app o via e-mail a [email protected] per una risoluzione più rapida.
3. Come posso presentare un reclamo?
Per presentare un reclamo formale:
Scarica il modulo di reclamo – Trovi il modulo in fondo all’articolo delle FAQ come file allegato.
Compila il modulo – Fornisci tutti i dettagli richiesti, inclusa una descrizione del problema, i dettagli della transazione e le prove a supporto.
Invia il modulo – Invia il modulo compilato via e-mail a [email protected] o tramite il supporto in-app.
4. Cosa succede dopo aver presentato il reclamo?
Una volta ricevuto il reclamo:
Confermeremo la ricezione entro 10 giorni lavorativi.
Effettueremo una revisione approfondita e riceverai una risposta entro due mesi dalla data di presentazione.
Se non potremo risolverlo entro questo termine, sarai informato del ritardo e dei tempi stimati di risoluzione.
5. Come posso ottenere ulteriore assistenza?
Per richieste generali o problemi relativi al tuo account, il nostro team di supporto è disponibile tramite:
Chat di supporto in-app
E-mail: [email protected]
💡 Suggerimento: Per una risoluzione più rapida dei problemi non legati ai reclami, contattaci sempre tramite il supporto in-app o via e-mail invece di presentare un reclamo formale.