1. Qu’est-ce qu’une réclamation ?
Une réclamation est toute expression formelle de mécontentement liée aux services fournis par Relai. Cela peut inclure :
Problèmes de qualité du service
Erreurs de transaction
Activités non autorisées
Retards de traitement
Violations d’obligations contractuelles ou réglementaires
2. Quand devrais-je soumettre une réclamation ?
Tu devrais soumettre une réclamation si tu estimes que Relai n’a pas respecté ses obligations contractuelles ou réglementaires et que tu souhaites escalader le problème officiellement. Si la situation n’est pas résolue de manière satisfaisante, tu pourras ensuite contacter les autorités compétentes ou un médiateur indépendant.
Si tu as juste besoin d’aide avec ton compte (par exemple, pour des problèmes techniques, des retards de paiement ou du support général), contacte-nous directement via le support in-app ou par e-mail à [email protected] pour une résolution plus rapide.
3. Comment soumettre une réclamation ?
Pour soumettre une réclamation formelle :
Télécharge le formulaire de réclamation – Tu trouveras le formulaire en bas de l’article FAQ en pièce jointe.
Remplis le formulaire – Fournis tous les détails nécessaires, y compris une description du problème, les détails de la transaction et les preuves à l’appui.
Soumets le formulaire – Envoie le formulaire complété par e-mail à [email protected] ou via le support in-app.
4. Que se passe-t-il après la soumission de ma réclamation ?
Une fois ta réclamation reçue :
Nous accuserons réception dans un délai de 10 jours ouvrables.
Une analyse approfondie sera réalisée, et tu recevras une réponse dans un délai de deux mois à compter de la date de soumission.
Si ta réclamation ne peut pas être résolue dans ce délai, tu seras informé du retard et d’un délai estimé de résolution.
5. Comment obtenir plus d’assistance ?
Pour des questions générales ou des problèmes liés à ton compte, notre équipe de support est disponible via :
Le chat de support in-app
E-mail : [email protected]
💡 Astuce : Pour une résolution plus rapide des problèmes qui ne nécessitent pas de réclamation, contacte-nous toujours via le support in-app ou par e-mail au lieu de soumettre une réclamation formelle.