1. Was ist eine Beschwerde?
Eine Beschwerde ist jede formelle Äußerung von Unzufriedenheit im Zusammenhang mit den von Relai erbrachten Dienstleistungen. Dazu können gehören:
Probleme mit der Servicequalität
Transaktionsfehler
Unbefugte Aktivitäten
Verzögerungen bei der Bearbeitung
Verstöße gegen vertragliche und regulatorische Verpflichtungen
2. Wann sollte ich eine Beschwerde einreichen?
Du solltest eine Beschwerde einreichen, wenn du der Meinung bist, dass Relai seine vertraglichen oder regulatorischen Verpflichtungen nicht erfüllt hat und du die Angelegenheit offiziell zur Klärung eskalieren möchtest. Sollte das Problem nicht zufriedenstellend gelöst werden, kannst du die Angelegenheit möglicherweise an die zuständigen Aufsichtsbehörden oder einen unabhängigen Mediator weiterleiten.
Wenn du Unterstützung bei deinem Konto benötigst (z. B. bei technischen Problemen, Zahlungsverzögerungen oder allgemeinen Fragen), wende dich bitte über den In-App-Support oder per E-Mail an [email protected], um eine schnellere Lösung zu erhalten.
3. Wie reiche ich eine Beschwerde ein?
Um eine formelle Beschwerde einzureichen:
Lade das Beschwerdeformular herunter – Das Formular findest du unten im FAQ-Artikel als Datei-Anhang.
Fülle das Formular aus – Gib alle erforderlichen Details an, einschließlich einer Beschreibung des Problems, relevanter Transaktionsdetails und unterstützender Belege.
Reiche das Formular ein – Sende das ausgefüllte Formular per E-Mail an [email protected] oder über den In-App-Support.
4. Was passiert, nachdem ich meine Beschwerde eingereicht habe?
Sobald deine Beschwerde eingegangen ist:
Wir bestätigen den Eingang innerhalb von 10 Werktagen.
Eine gründliche Überprüfung wird durchgeführt, und du erhältst innerhalb von zwei Monaten nach Einreichung eine Antwort.
Sollte deine Beschwerde in dieser Zeit nicht gelöst werden können, wirst du über die Verzögerung und eine geschätzte Bearbeitungszeit informiert.
5. Wie erhalte ich weitere Unterstützung?
Für allgemeine Anfragen oder Kontoangelegenheiten steht unser Support-Team über folgende Kanäle zur Verfügung:
In-App-Chat-Support
E-Mail: [email protected]
💡 Tipp: Für die schnellste Lösung bei allgemeinen Anliegen kontaktiere uns bitte immer direkt über den In-App-Support oder per E-Mail, anstatt eine formelle Beschwerde einzureichen.