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Warum wurde mein Geld an mich zurückgeschickt?
Warum wurde mein Geld an mich zurückgeschickt?
Luca avatar
Verfasst von Luca
Vor über 3 Wochen aktualisiert

Um sicherzustellen, dass dein bitcoin-Kauf erfolgreich ausgeführt wird, muss ein offener Kaufauftrag in der Relai App vorliegen.

Zudem müssen die folgenden Kriterien des Kaufauftrages genau mit deiner Banküberweisung übereinstimmen:

✔ Der Status des offenen Kaufauftrags muss 'Zahlung ausstehend' sein.

Überweise exakt den Betrag, der in der Kauforder angegeben ist, von der IBAN, die du beim Erstellen des Kaufauftrags angegeben hast.

✔ Überweise den Betrag in der richtigen Währung, wie in der Kauforder angegeben.

✔ Die für die Banküberweisung verwendete Zahlungsmethode muss ausschließlich auf deinen eigenen Namen lauten.

✔ Stelle sicher, dass IBAN, Betrag und Währung genau mit den Angaben des offenen Kaufauftrags übereinstimmen.

📌 Falls ein Kriterium nicht übereinstimmt, wird dein Geld automatisch auf dein Bankkonto zurücküberwiesen, was 1–3 Werktage dauern kann.

Gemeinschaftskonten und Unternehmenskonten werden nicht unterstützt.

💼 Für Unternehmen, die bitcoin kaufen möchten, bieten wir Relai Business an. Mehr Infos dazu findest du hier: Relai Business.

⚠️ Ein Verwendungszweck ist nicht notwendig. Solange die IBAN, der Betrag und die Währung mit den Angaben des offenen Kaufauftrags übereinstimmen, wird das Geld automatisch korrekt zugeordnet.

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